Responsable du traitement
Yonimako, plateforme de mobilité, de livraison et de commerce en ligne active dans plusieurs pays d'Afrique, est responsable du traitement des données personnelles décrites ci-dessous. Pour toute question ou demande relative à vos données, contactez [email protected].
Données que nous collectons
Pour tous les utilisateurs (client, livreur, chauffeur, vendeur) :
- Numéro de téléphone (identifiant de connexion), nom, pays de rattachement du compte
- Jeton de notification push, si vous autorisez les notifications
- Historique des commandes, courses et achats effectués sur la plateforme
- Évaluations et avis laissés ou reçus
- Préférence de langue et paramètres du compte
- Photo de profil, si vous choisissez d'en ajouter une (appareil photo ou galerie, uniquement à votre demande)
- Messages échangés dans le chat d'une commande, d'une course ou d'un trajet de covoiturage, et notes vocales que vous choisissez d'enregistrer (microphone, uniquement pendant l'enregistrement que vous lancez)
- Signalements et demandes adressés au support
Pour les clients (colis, repas, VTC, boutiques) :
- Adresses de départ et d'arrivée saisies lors d'une commande
- Position en temps réel pendant une course ou une livraison active, pour le suivi affiché à l'écran
- Code promo ou code de parrainage utilisé, le cas échéant
- Numéros de téléphone de l'expéditeur et du destinataire d'un colis, que vous saisissez lors de la commande
- Pour les vendeurs (boutiques) : nom et adresse de la boutique, photos des produits, documents d'identité et d'immatriculation de l'activité
Pour les livreurs, chauffeurs VTC et vendeurs partenaires :
- Photo de profil et documents d'identité/véhicule transmis lors de la vérification (KYC), stockés de façon sécurisée
- Position en temps réel lorsque vous êtes en ligne et disponible
- Solde du portefeuille prépayé et historique des transactions
- Informations du véhicule (type, modèle, couleur, plaque, photo) et liens ou QR codes de paiement mobile money que vous renseignez
- Contact d'urgence, si vous en indiquez un
Déverrouillage biométrique et code PIN : le verrouillage de l'application par empreinte, visage ou code PIN est entièrement géré par votre téléphone. Aucune donnée biométrique ni aucun code PIN n'est transmis à nos serveurs.
Comment nous utilisons ces données
Ces données servent à vous mettre en relation avec un livreur, un chauffeur ou un vendeur à proximité, calculer le prix et l'itinéraire d'une course ou d'une livraison, vous envoyer des notifications (SMS, notifications push), améliorer le service, prévenir la fraude, répondre à nos obligations légales et assurer le support client. Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires ni pour constituer des profils commerciaux.
Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Elles ne sont partagées qu'avec :
- L'autre partie d'une même course, livraison ou commande (nom, position et contact strictement nécessaires à sa réalisation)
- Nos prestataires techniques, uniquement dans la mesure nécessaire au
fonctionnement du service :
- hébergement des serveurs, de la base de données et des fichiers (photos, documents, notes vocales) : Amazon Web Services ;
- réseau et protection du site et de l'API : Cloudflare ;
- cartographie, recherche d'adresses et calcul d'itinéraires : Google (Google Maps Platform) ;
- envoi des codes de connexion et des SMS de service : opérateurs de télécommunications et prestataires SMS locaux et, le cas échéant, WhatsApp (Meta) ;
- notifications push : Expo et les services de notification d'Apple et de Google.
- Les autorités légalement habilitées, lorsque la loi l'exige
Hébergement et transferts hors de votre pays
Pour fournir le service, vos données sont hébergées sur des serveurs situés hors de votre pays, notamment aux États-Unis (Amazon Web Services), et peuvent être traitées par les prestataires listés ci-dessus depuis d'autres pays. Ces transferts sont nécessaires à l'exécution du service que vous demandez (commande, course, livraison, compte) et sont encadrés par des garanties de sécurité appropriées : chiffrement des communications, accès restreint et journalisé, liens de téléchargement à durée limitée pour les documents. Ils sont effectués dans le respect des formalités prévues par la législation applicable auprès des autorités de protection des données compétentes.
Durée de conservation
- Comptes actifs : conservés pendant toute la durée d'utilisation du service
- Comptes inactifs depuis plus de 24 mois : supprimés après notification préalable
- Données de transaction : conservées 5 ans à des fins comptables et légales
- Traces de position GPS : supprimées 90 jours après la course ou la livraison, sauf litige en cours
Vos droits
Conformément à la législation sur la protection des données à caractère personnel applicable dans le pays où vous utilisez le service, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité, d'opposition et de retrait de votre consentement sur vos données. Toute demande envoyée à [email protected] reçoit une réponse sous 30 jours.
Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, directement depuis l'application : Profil → Supprimer mon compte (en bas de la page), puis confirmation en tapant SUPPRIMER. Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à [email protected] depuis une adresse que nous pourrons associer à votre compte, en indiquant le numéro de téléphone concerné. Le détail de la procédure est décrit sur la page Suppression de compte.
Votre compte est désactivé immédiatement (toutes vos sessions sont fermées) et supprimé définitivement 30 jours plus tard ; vous pouvez annuler la suppression pendant ce délai en vous reconnectant avec votre numéro. À la suppression définitive, votre nom, votre numéro de téléphone, votre photo, vos adresses enregistrées, vos documents de vérification, vos informations de véhicule et de paiement ainsi que votre jeton de notification sont effacés de votre compte. Les fichiers correspondants (photos, documents) sont supprimés de nos serveurs de stockage sous 30 jours. L'historique des commandes, des courses et des transactions est conservé sous forme anonymisée, sans lien avec votre identité, pendant 5 ans pour nos obligations comptables et légales. Une commande, une course ou un trajet de covoiturage en cours doit d'abord être terminé ou annulé. Le solde prépayé restant d'un livreur ou d'un chauffeur n'est plus utilisable après la suppression.
Sécurité
La connexion à votre compte se fait par un code à usage unique envoyé par SMS. Yonimako ne stocke aucun mot de passe. Les sessions sont sécurisées par jeton, et les jetons de renouvellement sont conservés sous forme chiffrée (hachage), jamais en clair. Les communications entre l'application et nos serveurs sont chiffrées (HTTPS/TLS). Les documents d'identité transmis lors de la vérification (KYC) sont stockés avec un accès restreint et des liens de téléchargement à durée limitée. L'accès à notre base de données est journalisé.
Contact
Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, écrivez à [email protected].