1. Objet
Yonimako est une plateforme numérique qui met en relation des clients, des livreurs et chauffeurs indépendants, et des vendeurs partenaires, dans plusieurs pays d'Afrique. Yonimako agit en tant qu'intermédiaire technique et n'est pas elle-même transporteur, livreur ni vendeur des produits proposés sur la plateforme.
2. Inscription et compte
L'inscription nécessite un numéro de téléphone valide et un âge minimum de 18 ans. La connexion se fait par un code à usage unique envoyé par SMS. Aucun mot de passe n'est demandé ni stocké. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de ce code et de toute activité effectuée depuis votre compte. Un seul compte est autorisé par personne ; toute fausse information peut entraîner la suspension du compte.
3. Services proposés
- Livraison de colis : mise en relation avec un livreur disponible à proximité (moto ou tricycle selon le volume)
- Repas : commande auprès de restaurants partenaires, avec suivi de la préparation puis de la livraison
- VTC : réservation d'une course en moto ou en voiture (Standard ou Confort), avec prix affiché ou proposé avant validation
- Boutiques : achat de produits auprès de vendeurs locaux disposant d'une vitrine sur l'application, avec livraison gérée par Yonimako
4. Tarification et paiement
Un prix estimé est affiché avant la confirmation de toute commande ou course. Ce prix peut inclure une majoration lors des périodes de forte demande. Le paiement s'effectue en espèces ou par mobile money directement entre le client et le livreur, le chauffeur ou le vendeur. Yonimako n'encaisse pas les paiements clients pour son compte propre. Toute contestation relative à un paiement doit être signalée dans les 48 heures suivant la course ou la livraison.
5. Annulation
Une commande ou une course peut être annulée avant la prise en charge par le livreur ou le chauffeur. Des annulations répétées et injustifiées peuvent entraîner une restriction temporaire de l'accès au service.
6. Obligations du client
- Fournir une adresse de prise en charge et de livraison exacte
- Se comporter avec respect envers les livreurs, chauffeurs et vendeurs
- Ne pas chercher à contourner la plateforme pour éviter les frais de service
- Signaler tout comportement inapproprié via le support
7. Obligations des livreurs, chauffeurs et vendeurs partenaires
L'activation d'un compte livreur, chauffeur VTC ou vendeur est soumise à une vérification d'identité et, le cas échéant, du véhicule (KYC). Les livreurs et chauffeurs s'engagent à respecter le code de la route et à traiter les clients avec professionnalisme. Une commission de 12 % est prélevée sur le prix de chaque course ou livraison effectuée, débitée du solde prépayé du compte ; ce solde est rechargeable par mobile money ou auprès du support. Un solde nul ou négatif suspend temporairement l'accès aux nouvelles courses.
8. Responsabilité
Yonimako agit en tant qu'intermédiaire technique et ne pourra être tenu responsable des dommages matériels ou corporels survenus au cours d'une course ou d'une livraison, sauf faute grave directement imputable à Yonimako.
9. Programme de parrainage
Un code de parrainage personnel peut être partagé depuis l'application. Les avantages associés sont précisés dans l'application et peuvent évoluer.
10. Suspension et suppression de compte
Yonimako se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de non-respect des présentes conditions, de fraude avérée ou d'utilisation abusive de la plateforme.
11. Propriété intellectuelle
Le nom « Yonimako », le logo et l'ensemble des contenus de l'application et du site appartiennent à Yonimako. Voir les mentions légales pour le détail.
12. Modification des présentes conditions
Yonimako peut modifier les présentes conditions générales d'utilisation à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements significatifs via l'application.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit du pays où est établi le siège social de Yonimako (voir les mentions légales). À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents du ressort de ce siège seront saisis, sauf disposition légale impérative contraire applicable dans le pays où réside l'utilisateur.
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, écrivez à [email protected].